Impact de la digitalisation sur le contenu et la qualité des emplois dans les services publics (EPSU)

Quel est l’impact concret de l’utilisation accrue des ICT dans les services publics sur le contenu et la qualité des emplois? C’est la question centrale du projet de recherche que l’OSE vient de débuter pour la Fédération européenne des services publics (EPSU). Après une revue de la littérature et des entretiens ciblés avec des délégués sectoriels de l’EPSU, le projet s’attachera à rapporter directement les perceptions des travailleurs eux-mêmes sur les effets positifs et négatifs de l’utilisation des nouvelles technologies sur leur travail. Les effets de la digitalisation, sur le contenu du travail et l’organisation des tâches et plus généralement la qualité de l’emploi, sont analysés au niveau de deux secteurs d’activités particuliers : le soin des personnes à domicile et les services publics de l’emploi, et cela dans quatre pays européens (France, Royaume-Uni, Italie et Espagne). Les premiers résultats seront présentés lors d’un congrès des services publics à Berlin en décembre 2017, le rapport final étant attendu début 2018. 

Chercheurs OSE impliqués dans le projet : Dalila Ghailani et Ramón Peña-Casas